Возврат и обмен товара

Обратите внимание, дорогие клиенты: Обмен или возврат товара, приобретённого в нашем магазине, выполняется только в салоне. Он расположен недалеко от станции метро Беляево.

Адрес: улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, г. Москва.

Водители, привозившие заказанный товар, не транспортируют товары на возврат или обмен!

• В течение 14 дней мы принимаем товары хорошего качества, не потерявшие свои потребительские свойства, имеют ярлыки, бирки, заводскую упаковку. Дни считаются с момента получения. Также для возврата необходима документация способная подтвердить покупку этих товаров в магазине Ogeta.ru. Товары, купленные по спецзаказам с завода изготовителя, не подлежат обмену или возврату.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРОВ ХОРОШЕГО КАЕСТВА

Одна из главных задач нашей компании – приносить клиентам радость. Двухнедельный срок на приём возврата или обмена купленного товара – один из лучших способов для достижения цели. Мы заберём товар обратно без возмещения расходов на его транспортировку до Вас.

Правила возврата обоев хорошего качества

Мы примем товар если:

• Если это не специальный заказ, сделанный напрямую на завод;
• Сохранён внешний вид, пломбы, бирки, ярлыки, оригинальная упаковка, товар не был использован, сохранены все потребительские свойства;
• Есть в наличии документация, свидетельствующая, товар был куплен именно в интернет-магазине Ogeta.ru;

План действий для клиента при возврате:

• Связаться с нашими менеджерами в течение 14 дней, позвонив по телефону: +7 (925) 160-12-00, или написать электронное письмо на почту: ogeta.ru@yandex.ru, сообщив, что хотите вернуть товар;
• По телефону или в письменной форме следует согласовать время и день возврата. Далее нужно подъехать по адресу: станция метро Беляево, улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, г. Москва.
• По возможности можно воспользоваться услугами транспортных компаний, которые привезут товар до терминала в Москве. Все расходы на транспортировку берёт на себя клиент.
• Когда все условия соблюдены – мы вернём все деньги. При покупке за наличные, мы вернём деньги сразу. Если расчёт был безналичным через карту, то в течение 5 рабочих дней.

Бракованный товар принимается в течение 60 дней с момента покупки. Нужно предоставить рулоны с браком, оригинальную упаковку, этикетку, бирку для проведения экспертизы. Если обои уже поклеены, сфотографируйте место брака вместе с этикетками, упаковкой и документацией, подтверждающей покупку в магазине Ogeta.ru. Фотографии присылайте на почту ogeta.ru@yandex.ru.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА ПЛОХОГО КАЧЕСТВА

Бывает, что заводской брак обнаруживается не сразу, через некоторое время, иногда больше месяца. Такие случаи неизбежны, так как на производстве присутствует человеческий фактор. Нашей компанией проведено статистическое исследование, утверждающие, что процент брака составляет 0,3%. Это 30 рулонов из каждой 1000 шт. Немного, но он есть.

Мы принимаем бракованный товар в течение 60 дней с момента покупки. Он обменяется на аналогичный или вернуться деньги за всю бракованную партию.

Для возврата обоев надлежащего качества, необходимо:

• Сами бракованные рулоны, этикетки для проведения экспертизы;
• Если обои уже поклеены, необходимо сделать фотографии этикеток на фоне мест с браком. Следует сделать ещё 2-3 фотографии крупным планом;
• Собрать все документы, полученные при получении, способные подтвердить покупку в интернет-магазине Ogeta.ru;
• Фотографии с доказательствами присылайте на электронный почтовый ящик: ogeta.ru@yandex.ru;

Инструкция по возврату товара плохого качества:

• Сообщить о наличии брака менеджеру нашей компании, позвонив по телефону: +7 (925) 160-12-00 или отправить электронное письмо с сообщением рассмотреть фотографии с доказательствами брака товара. Почта: ogeta.ru@yandex.ru;
• Заполнить форму обратной связи. Шаблон находиться внизу страницы;
• Согласовать с менеджером время и день для встречи и возврата товара;
• Вопросы, касаемо возврата можно решать удалённо, в случае невозможности Вашего приезда в Москву;
• Чтобы сделать экспертизу и утонить наличие брака требуется время. Разные типы и виды брака занимают от 3 до 20 рабочих дней. Часто наши клиенты получают деньги в течение 5 рабочих дней.

Если факт брака подтверждается, то все расходы, связанные с транспортировкой товаров мы берём на себя.